다변화하는 시장을 조사하는 방법에 대한 안내서
‘유저 리서치’는 사용자 조사를 해야 하는 직군에 잇는 사람들에게는 한 번 쯤 일독을 권하고 싶은 책이다. 완전히 전문성을 가지고 유저 리서치를 진행하지 않더라도, 유저 리서치가 어떤 식으로 진행되어야 하고, 어떤 준비를 해야 하는 지에 대해 친절하게 잘 설명되어 있다.
이 책은 3가지 범위로 구성되어 있다.
1부 기본 원칙: 좋은 리서치란 무엇인가
2부 유저 리서치 방법론의 선택과 사용
3부 데이터 분석 및 발표
책의 내용 중 필자가 기억해 두어야겠다 싶은 부분의 일부를 발췌해보았다.
1부 요약
- 리서치 주제를 명확히 한다.
- 적확한 참가자를 선정한다.
- 윤리적 이슈에 주의한다.
- 여러분과 참가자 모두를 만족시킬 수 있는 방법으로 리서치를 정리하고 계획한다.
- 관찰의 중요성을 잊어서는 안 된다. 사람들이 말하고 행동하는 것은 별개의 문제다.
- 적절한 질문을 해야 한다.
- 접근성과 포용성을 고려해야 한다.
- 순조로운 리서치를 위해서는 안전은 필수다.
- 예산은 현명하게 사용하고 좋은 계약을 맺는다.
2부 방법론 요약
- 사용성 테스트
- 콘텐츠 테스트
- 카드 소팅
- 설문 조사
- 인터뷰
- 다이어리 스터디
- 인포메이션 아키텍쳐 검증
- 에스노그라피 및 모바일 에스토그라피
- 맥락적 조서
- A/B 테스트
- 이해관계자 워크숍
- 게릴라 리서치
3부는 방법론을 어떻게 조합하고, 어떻게 결과를 보고 할 것인가 등 방식에 대한 이야기. (필자에게는 중요치 않았음.)
필자는 Product Manager로 근무하면서 사용자 조사를 해야 할 상황들이 꽤 많았다. 나름대로 사용자 조사에 대한 기반 지식을 가지고 있다고 생각하여 진행하곤 했지만, 이 책을 읽은 후 사용자 조사를 해야 하는 경우 목표, 목적, 주제 선정, 참가자 선정 등 계획 단계에 고려해야 할 것이 많음을 상기할 수 있었다. 특히, 사용자 조사 시 주의해야 할 점들을 알려주는 점도 도움이 많이 되었다. ‘사용자를 도와주려고 들면 오히려 편향성이 개입된다’라거나, ‘장소/환경에 따라 답변자의 답변은 달라질 수 있다’라는 지점은 쉽게 생각해 보지 못했던 부분이다. 이 책에서 얻은 지식들을 잘 갈무리해 두었다가 앞으로 업무 진행 시에 적용해 봐야겠다.
아래는 책에 소개된 「카드 소팅」 관련 웹사이트들이다. 책에는 글자로 적혀 있어 한 번 링크를 찍어보았다.
- https://www.optimalworkshop.com/questions/
- https://www.surveymonkey.co.uk/
- https://www.alchemer.com/
- https://www.checkbox.com/
- https://www.keysurvey.com/
다음은 「A/B 테스트」 관련하여 소개된 웹사이트들이다. 공부할게 참 많아졌다.
- https://www.google.com/analytics/
- https://vwo.com/
- https://unbounce.com/
- https://www.webtrends.com/
- https://fivesecondtest.com/
- https://www.convert.com/
- https://www.oracle.com/cx/marketing/
- https://www.kissmetrics.io/
- https://business.adobe.com/kr/products/target/adobe-target.html
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